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ビジネス戦略に活用

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職場に適した導入を

ITの発展とともに、ビジネスの世界でCRMと呼ばれている顧客管理システムの導入が増えてきております。CRMは、企業の売り上げを伸ばすために活用されるシステムでして、顧客に関するあらゆる情報の管理を行って営業に活かされております。CRMを導入するには、システム販売している専門業者に依頼すると良いでしょう。専門業者では、CRMを導入する目的に応じてシステムをカスタマイズして、提供しております。具体的には、営業やマーケティングの支援や、カスタマーのサービス支援です。また、CRMを使用するユーザー数に応じたシステム提供も行われておりますので、どの企業においても非常に高い評判が得られております。CRMを導入した際にかかる費用は、専門業者やシステムの内容によって多少異なります。例えば簡易的な顧客管理で十分であれば、1ユーザー当たりの費用は月額で数千円程度です。ユーザー数が増えていくに従って、割引率もアップしていく業者が多いです。また顧客管理だけでなく、電子メール機能やWeb対応、顧客分析機能まで備わってるCRMシステムの相場は、1ユーザー当たり月額で1万円を超えるケースが多いです。さらにこのような多機能システムの場合は、月額契約ではなくて年間契約を行っている業者もあります。使用するユーザー数が多くなるほど、必要経費もアップしていきますので、どのような契約が適しているかは、責任者の間で慎重に検討する必要があるでしょう。

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