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顧客管理の一元化が重要

男性

企業と顧客の双方に利益

企業がCRMシステムを業者に依頼するケースが増大していますが、その理由は企業にとっても顧客にとってもメリットがあるからです。企業にとってはCRMシステムを導入することによって新たな経営戦略を立てることができ、事業運営をスムーズに行うことができます。顧客にとっても必要な情報をこれまで以上に簡単に得ることができます。CRMシステムでは顧客情報を、顧客の属性、購買履歴、収益性の3つを柱にして管理します。従来は顧客の名前や住所や生年月日は営業マン個人が管理していたのですが、CRMシステムを導入することによって他の部門でも共有できるようになります。例えばどのような顧客がどのような製品を購入したのかなどの情報を共有することによって、新製品の開発や企画を起ち上げることができます。このように顧客情報を一元的に管理することによって、戦略的なマーケティングが可能になるわけです。従来より制度の高い購買予測を立てたり、在庫管理ができるようになるのがCRMシステムを業者に依頼する一番の理由です。CRMシステムの導入は顧客にとっても便利になります。例えばホームページに顧客専用のマイページを設定できるので、顧客はそれを利用して自分の欲しい情報をいつでも得ることができるようになります。CRMシステムを導入することによって企業と顧客の双方が良い関係を保つことができるのです。顧客満足度を高めつつ、企業の収益性を上げることができるのがCRMシステムです。

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